“粤系列”掀政务服务“指尖革命” 打造一体化数字政府的“广东样本”

看病买药忘带医保卡？酒店入住没带身份证？开车忘带驾驶证？企业办税忘带营业执照？放在过去，这些琐事会令你焦头烂额，但自从有了“粤省事”和“粤商通”，凭“手机亮证”就可以在广东全省畅行无忧。

　　作为全国首个政务服务小程序、广东“数字政府”改革的首个重要成果，“粤省事”主要面对个人用户，刷脸登录即可查询、办事。这款小程序的背后是29个部门202个系统数据的联通，解决了一揽子办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。

　　不仅如此，“粤省事”还关联了67种个人电子证照，将人民群众最常用的驾驶证、社保卡、出入境证和居住证等电子凭证集中到一部手机，与实体证件具备同等效力。

　　近两年来，广东陆续推出“粤系列”移动服务平台。如今在广东，除了司空见惯的移动支付、移动办公，移动政务服务已经成为人们生活的一部分，政务服务正在变得像网购一样方便。2018年，广东省网上政务服务水平综合能力跃居全国第一。

　　“数据上云服务下沉”是广东“数字政府”改革建设的核心理念之一。作为“服务下沉”的重要载体，今年5月推出的政务服务一体机主要部署在镇（街道）、村（社区）基层服务中心，用于办理需要采集人脸、照相和指纹，打印回执、证照和证件等服务事项。

　　在政务服务事项标准化建设基础上，一体机充分共享政务服务数据，与“粤省事”、广东政务服务网和政务服务实体大厅优势互补，不仅减少群众办事来回奔波，也有效减轻基层办事人员工作量，是解决以往基层服务能力不足、办事人员素质参差不齐等问题的重要手段，也是落实中央为基层减负，提升基层治理能力部署的具体举措。

　　最近“粤省事”上线了一项新功能——消防服务。只要手指一动，就可以轻松举报身边的火灾隐患，还能在线进行火灾受损申报。事实上，这是基于“粤政图”开发的社会治理管理平台，将空间地理信息与政务数据库关联，实现人、户、房、楼等要素的网格化管理，鼓励群众随时随地报送和反馈社区问题，结合“粤政图”的精确定位能力，将群众上报事件快速分派、推送给对应网格员，提升了社区管理效率，也是广东打造共建共治共享社会治理新格局的一个探索。

　　“粤省事”这一“随手拍”功能还能举报河湖污染问题。点击“河长信箱”，即可实时定位，了解河段详情，查询投诉信息及办理进度。

　　“手机亮证”不止适用个人用户，手机也是企业的证件夹。以办理创业补贴申请为例，此前企业需携带工商营业执照、税务登记证、法人承诺书信息等10项证照和材料，现在通过“粤商通”可自动关联所需证照、自动完成材料填写，同步提高线上线下办事效率。同时，企业办事人员只需一次登录，即可享受“一站式”服务，申领营业执照、经营许可、在线刻章、报税缴税、出口退税等329项高频政务服务一网通办。

　　此外，广东政务服务网还推出了“我要用电”“我要拿地”“我要开餐厅”“我要办企业”等超过1万项的“一件事”主题集成服务，实现企业“一件事一次办”，进一步从用户思维助推营商环境优化。

　　广东充分发挥互联网产业优势，充分吸收互联网思维精髓，如以用户为中心、流量为王、体验至上、快速迭代、搭平台聚生态等，同时增加政府对整体性、系统性的要求，形成了“政务互联网”思维，实现了数字政府对外服务一体化、内部协同一体化和建设运营一体化。（戴晶娜）